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Política de reembolso
Queremos que te sientas segura al comprar con nosotros. A continuación encontrarás nuestra Política completa de Devoluciones y Reembolsos. Todos los pedidos son procesados y enviados a través de Amazon Fulfillment (FBA).
Período de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a recibir tu pedido. Después de este período, las devoluciones no podrán aceptarse a menos que sean aprobadas por casos excepcionales (por ejemplo, producto defectuoso).
Condición del producto
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
• Estar sellado, sin abrir y sin usar.
• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Estar en su empaque original y sin daños.
• Incluir tu número de orden o comprobante de compra.
Los artículos dañados debido a almacenamiento inadecuado, exposición al calor, humedad, golpes o mal uso después de la entrega no serán elegibles.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
• Productos abiertos o usados.
• Tarjetas de regalo.
• Artículos promocionales, gratuitos o regalos.
• Productos digitales (si se ofrecen en el futuro).
• Devoluciones parciales de bundles, sets o packs promocionales.
• Productos que muestren signos de manipulación o mal uso.
Cómo iniciar una devolución
IMPORTANTE: Como todos los pedidos se gestionan a través de Amazon FBA, todas las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo antes de enviar el artículo de regreso.
Para iniciar tu devolución:
Envíanos un correo a info@thegrowthessence.com con tu número de orden y el artículo que deseas devolver.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará la dirección de devolución correcta y las instrucciones.
El producto debe enviarse de regreso en su empaque original y debidamente protegido.
Los artículos enviados sin aprobación previa no serán aceptados.
IMPORTANTE SOBRE PAQUETES DAÑADOS:
Si tu paquete llega visiblemente dañado por el transportista (roto, aplastado, derramado), puede que te pidamos abrir un reclamo directamente con Amazon para una resolución más rápida, ya que Amazon es responsable por daños durante el tránsito bajo FBA.
Costos de envío para devoluciones
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de artículos defectuosos, dañados o incorrectos.
• Los costos de envío originales no son reembolsables.
• El cliente es responsable de usar un método de envío con seguimiento. Growth Essence no se hace responsable por envíos devueltos que se pierdan o no lleguen.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si tu artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto:
• Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido.
• Incluye tu número de orden y fotos del producto y del empaque.
• Tras la evaluación, enviaremos un reemplazo gratuito o una solución equivalente.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado:
• El reembolso se emitirá únicamente por el artículo devuelto.
• Se procesará al mismo método de pago original.
• El procesamiento demora entre 5 y 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto.
Tu banco o emisor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que tu reembolso fue aprobado, contáctanos a info@thegrowthessence.com.
Cambios
Actualmente no procesamos cambios directos. Si deseas un artículo diferente:
• Solicita la devolución del producto original.
• Una vez aprobado, realiza un nuevo pedido.
Prevención de abuso y devoluciones no autorizadas
Growth Essence se reserva el derecho de rechazar devoluciones en casos de:
• Patrones de devolución excesivos o inusuales.
• Mal uso o manipulación del producto.
• Artículos devueltos en condiciones no elegibles.
• Devoluciones no autorizadas.
• Actividad fraudulenta o abuso de la política.
Growth Essence también podrá limitar futuras devoluciones de clientes que presenten comportamientos abusivos.
🇺🇸 RETURNS & REFUNDS POLICY (EN)
We want you to feel confident when shopping with us. Below is our complete Returns & Refunds Policy. All orders are processed and shipped through Amazon Fulfillment (FBA).
Return Window
You may request a return within 15 days of receiving your order. After this period, returns cannot be accepted unless approved for exceptional cases (e.g., defective product).
Product Condition
To be eligible for a return, the item must:
• Be sealed, unopened, and unused.
• Be in the same condition as received.
• Be in its original packaging, undamaged.
• Include your Order Number or proof of purchase.
Items damaged due to improper storage, heat exposure, moisture, impact, or misuse after delivery will not be eligible.
Items Not Eligible for Return
We do not accept returns of:
• Opened or used products.
• Gift cards.
• Promotional, complimentary items, or free gifts.
• Digital products (if offered in the future).
• Partial returns of bundles, sets, or promotional packs.
• Products showing signs of tampering or misuse.
How to Start a Return
IMPORTANT: Since all orders are fulfilled through Amazon FBA, all returns must be approved by our team before the item is shipped back.
To start your return:
Email us at info@thegrowthessence.com
with your Order Number and the item you wish to return.
Our team will review your request and send you the correct return address and instructions.
The product must be shipped back in its original packaging and properly protected.
Items sent back without prior approval will not be accepted.
IMPORTANT REGARDING DAMAGED PACKAGES:
If your package arrives visibly damaged by the carrier (broken, crushed, leaked), we may request that you open a claim directly with Amazon for faster resolution, as Amazon is responsible for damages during transit under FBA.
Return Shipping Costs
• Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases of defective, damaged, or incorrect items.
• Original shipping costs are non-refundable.
• The customer is responsible for using a tracked shipping method. Growth Essence is not responsible for lost or undelivered return shipments.
Damaged, Defective, or Incorrect Items
Please inspect your order upon delivery.
If your item is defective, damaged, or incorrect:
• Contact us within 7 days of receiving your order.
• Include your Order Number and photos of the product and packaging.
• After evaluation, we will send a free replacement or an equivalent solution.
Refunds
We will notify you once your return is received and inspected and inform you whether the refund was approved or denied.
If approved:
• The refund will be issued for the returned item only.
• It will be processed to your original method of payment.
• Processing takes 5–10 business days after receiving the returned item.
Your bank or card issuer may require additional time to post the refund.
If more than 15 business days have passed since your refund was approved, contact us at info@thegrowthessence.com
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Exchanges
We currently do not process direct exchanges. If you'd like a different item:
• Request a return for the original product.
• Once approved, place a new order.
Abuse Prevention & Unauthorized Returns
Growth Essence reserves the right to refuse returns in cases of:
• Excessive or unusual return patterns
• Misuse or tampering
• Items returned in non-eligible condition
• Unauthorized returns
• Fraudulent activity or abuse of the policy
Growth Essence may also restrict future returns for customers exhibiting abusive patterns.